FAQ - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Szanowni Klienci,

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Mamy nadzieję że przygotowane przez nas informacje dotyczące B2B ułatwią Państwu składanie zamówień.

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9.30 do 16.30.

Poniższe FAQ ma na celu udzielenie odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych Klientów pytania. Jeśli nie znajdziecie Państwo odpowiedzi na pytanie, prosimy o kontakt z Państwa opiekunem handlowym.

Pytania ogólne:

1. W jaki sposób mogę nawiązać współpracę z Hurtownią DARMAR II SUPER-TOYS? Jest to bardzo proste – prosimy o zarejestrowanie się na naszej platformie B2B. Warunkiem jest prowadzenie działalności gospodarczej.
https://hurt.super-toys.pl/rejestracja.html

2. Czy oferują Państwo współpracę na zasadzie dropshippingu? Tak, taki model sprzedaży jest u nas dostępny. Podczas rejestracji należy zaznaczyć chęć nawiązania współpracy na zasadzie dropshipping.

3. Czy do rozpoczęcia współpracy wymagane jest podpisanie umowy o współpracę? Nie, podpisanie takiej umowy nie jest wymagane. Wystarczy dokonanie rejestracji konta B2B na stronie:
https://hurt.super-toys.pl/rejestracja.html – co wiąże się z akceptacją regulaminu.

4. Umowa powierzenia danych osobowych (RODO) Konieczne jest jedynie podpisanie umowy powierzenia danych osobowych i przesłanie jej na adres e-mail: rodo@super-toys.pl – należy to zrobić przed złożeniem pierwszego zamówienia w formie dropshipping.

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych – POBIERZ TUTAJ

5. Czy do zarejestrowania i aktywowania konta wymagacie dokumentu, w którym wykazujemy nasz roczny/miesięczny obrót? Nie wymagamy takich dokumentów. Rejestracja ma być szybka – aktywacja Państwa konta następuje najczęściej w ciągu 24h.

6. Czy istnieje możliwość dostępu do cen hurtowych przed formalnym założeniem działalności gospodarczej i otwarciem sklepu? Współpracujemy tylko z osobami, które posiadają aktywną działalność gospodarczą. Nie udzielamy informacji na temat cen hurtowych przed założeniem działalności przez klienta hurtowego.

7. Czy produkty SUPER-TOYS są bezpieczne? Współpracujemy tylko z fabrykami i dostawcami posiadającymi wszystkie wymagane w UE atesty. Każdy produkt jest weryfikowany pod względem legalności i nienaruszania własności intelektualnej (znaki towarowe, kształty elementów itp.). Nasi specjaliści sprawdzają przed zamówieniem każdy produkt – w przypadku wątpliwości prosimy o opinię Rzecznika Patentowego. Jest to bardzo istotne zarówno dla nas jako importera, jak i dla Dystrybutorów – nie naraża ich na konsekwencje prawne i roszczenia z tytułu naruszenia własności intelektualnej.

8. Czy ja jako Klient będę mieć swojego Opiekuna? Tak, Opiekun przypisany jest do Klienta w chwili aktywacji konta.

Dropshipping:

1. Jak wygląda procedura składania i realizacji zamówień przy dropshippingu? Należy zalogować się do swojego konta B2B na naszej platformie, a następnie złożyć zamówienie wybierając odpowiednią formę wysyłki i wprowadzić adres do wysyłki. Po złożeniu zamówienia zostanie wygenerowana faktura Pro-Forma – na jej podstawie należy dokonać płatności na wskazany w FPF numer rachunku. Więcej informacji:
Zasady wysyłek na obcych listach przewozowych

Po dokonaniu zapłaty można przesłać na adres e-mail: etykiety@super-toys.pl potwierdzenie wpłaty – przyspieszy to realizację zamówienia, gdyż nie czekamy na zaksięgowanie wpłaty. Po otrzymaniu informacji o zrealizowanej płatności produkty są kompletowane i przygotowywane do wysyłki.

Wybierając poniższe formy wysyłek, FPF (faktura pro-forma) jest wystawiana automatycznie przez całą dobę (średnio w ciągu 20–30 minut od zamówienia). Są to wysyłki, do których list przewozowy jest przesyłany przez Państwa i Państwo jesteście Zleceniodawcą wysyłki – jest to forma najszybsza:

1A. Wysyłka DROPSHIPPING NIESTANDARD – zlecającym jest Firma Kupująca, która przesyła nam etykietę na przewóz na adres etykiety@super-toys.pl. Na liście konieczne jest podanie nr zamówienia i symbolu katalogowego produktu.

1B. Wysyłka dropshipping PÓŁPALETA (towar pakujemy na półpalecie) – zlecającym jest Firma Kupująca, która przesyła nam etykietę na przewóz na adres etykiety@super-toys.pl. Na liście konieczne jest podanie nr zamówienia i symbolu katalogowego produktu.

W pozostałych formach wysyłek FPF jest wystawiana w godzinach pracy – konieczna jest weryfikacja kosztów wysyłki przez naszych pracowników.

2. Jaki jest czas realizacji zamówień? Czas wysyłek podajemy w każdej karcie towaru – jest to generalnie czas w zakresie 24–48h z magazynów DARMAR13 i POLNA23. Czas wysyłki z magazynu ELAN1 może się wydłużyć o 24h.

W praktyce – 90% zamówień opłaconych do godz. 11.00 staramy się wysłać tego samego dnia. Czas ten może się lekko wydłużyć w okresach sezonu (święta, okres wiosenno-letni). Jest to również uzależnione od możliwości realizacji odbiorów ze strony firm przewozowych oraz zapotrzebowania logistycznego (zamawiamy odpowiednią ilość aut z jednodniowym wyprzedzeniem).

3. Czy można otrzymać rabaty przy współpracy w formie dropshippingu oraz na jakich zasadach są one przyznawane? Tak, można otrzymać rabat – jest on widoczny w panelu Klienta.

4. Jak mam sprawdzić dostępność towaru? Dostępność widoczna jest w karcie towaru jako pasek graficzny. Jeśli chcecie Państwo uzyskać informację o dokładnym stanie magazynowym, można pobrać pliki integracyjne (aktualizowane kilka razy dziennie – nawet co 40 minut w sezonie świątecznym):
https://hurt.super-toys.pl/oferta-hurtowni-do-pobrania-w-pliku-xml-i-csv-pm-27.html

5. Czy spodziewacie się w najbliższym czasie dostawy produktu? Jeżeli hurtownia spodziewa się dostawy danego produktu, informacje pojawiają się zazwyczaj na 30–40 dni przed dostawą (po ukończeniu produkcji w fabryce). Zakładka Nowe dostawy i przedsprzedaż zawiera dwie podstrony:

A. https://hurt.super-toys.pl/oczekiwane.html – informacje kiedy będzie dostępny dany produkt.

B. https://hurt.super-toys.pl/przedsprzedaz.html – możliwość zakupu towaru przed dostawą; wysyłka realizowana po dostawie, której termin określony jest przy każdej pozycji asortymentowej.

6. Jaka jest minimalna wartość zamówienia? Nie ma żadnych ograniczeń dotyczących minimalnej kwoty zamówienia.

7. Czy są jakieś minimalne progi zamówień, jakie należy wykonać w ciągu miesiąca? Nie wymagamy od klienta we współpracy dropshipping zrealizowania minimalnego progu zamówień w ciągu miesiąca.

8. Czy mogę złożyć zamówienie mailowo bądź telefonicznie? Zamówienia prosimy składać przez B2B – cały proces zamawiania jest zautomatyzowany dla Państwa wygody. Zamówienia e-mailowe możemy przyjąć w wyjątkowych sytuacjach.

9. W jaki sposób mogę edytować zamówienie, które już zostało złożone? W momencie, kiedy zamówienie zostało już złożone, nie ma możliwości samodzielnej edycji. W takiej sytuacji konieczny jest kontakt z nami, ponieważ tylko my mamy możliwość dokonania zmian w zamówieniu.

10. Czy istnieje możliwość rezerwacji towaru? W wyjątkowych sytuacjach tak – jeśli towar jest dostępny w dużych ilościach, jesteśmy w stanie zarezerwować go na krótki okres czasu. Możliwy jest również zakup towaru, który do nas płynie – dostawa dostępna w zakładce:
https://hurt.super-toys.pl/przedsprzedaz.html

11. Czy istnieje możliwość połączenia kilku zamówień w jedno? Tak, łączymy zamówienia, aby zaoszczędzić klientom hurtowym kosztów związanych z wysyłką produktów w kilku mniejszych paczkach (głównie wózki i zabawki – mniejsze gabaryty; nie dotyczy dropshippingu). Podczas składania kolejnego zamówienia prosimy o komentarz z prośbą o połączenie z poprzednim zamówieniem.

Łączenie paczek jest uzależnione od gabarytu powstałej przesyłki – firmy spedycyjne obliczają wymiar paczki z objętości, więc połączenie 2 średnich paczek może skutkować wyższą opłatą. Sytuacja ta nie dotyczy palet – magazyn spakuje paczki zgodnie z zasadami danej firmy logistycznej.

12. Czy hurtownia udostępnia informacje o wymiarach paczek oraz ich wagach? Tak, dokładne wymiary opakowań znajdują się w karcie produktu:
1. W tabeli – pozycja Wymiar opakowania oraz waga produktu i waga z opakowaniem.
2. W karcie produktu u góry – w pozycjach: WYMIARTOWARU, WAGABRUTTO, WAGANETTO.

Płatności i dokumenty:

1. Jakie są formy płatności? Formą płatności jest przedpłata. Dzięki naszemu systemowi, jeśli posiadacie Państwo rachunek bankowy w mBanku, Wasz przelew zostanie zaksięgowany automatycznie bez żadnych dodatkowych kosztów i zamówienie przekazane do realizacji. Ze względu na koszty nie udostępniamy tzw. szybkich płatności (np. PRZELEWY24). Kredyt kupiecki (7–14 dni) dostępny jest tylko dla stałych Klientów.

2. Jak mogę pobrać fakturę i jak są one wystawiane? Faktury można pobrać z panelu klienta. Są wystawiane codziennie zbiorczo z całego dnia lub raz na 7/14 dni w przypadku większej ilości zamówień dla danego Kontrahenta (ustalane indywidualnie). System powiadomi Państwa o wystawieniu nowej faktury poprzez wiadomość e-mail. Oryginał dokumentu od 01.04.2026 dostępny jest w KSeF. Do paczki nie jest dokładany żaden dokument z cenami zakupu – jedynym załącznikiem jest WZ-tka. Raz w miesiącu wyślemy Państwu wszystkie FV na adres e-mail podany podczas rejestracji.

3. Jak wygląda dostarczenie paragonów klientom końcowym? Czy można to realizować za pośrednictwem hurtowni? Nie dokładamy dokumentów sprzedaży do wysyłki. W przypadku gdy w zamówieniu jest kilka produktów, jedynym dokumentem jest WZ, na którym widnieje wyłącznie nazwa towaru i ilość – bez cen. Dostarczenie paragonu lub faktury klientowi końcowemu leży po stronie sklepu internetowego.

4. Czy zamawiający współpracując w formie dropshippingu musi opłacić fakturę, jeżeli zamówienie jest za pobraniem? Tak, każdy zamawiający po złożeniu zamówienia musi opłacić fakturę pro-forma, mimo że jego klient płaci za pobraniem.

5. Jakie dodatkowe koszty (poza kosztem zakupu towaru) ponosi Zamawiający? Zamawiający ponosi koszty związane z transportem towaru do klienta końcowego. W przypadku przesłania nam etykiety na wysyłkę jedyną opłatą jest koszt obsługi (dotyczy 1 sztuki wysyłanego towaru; w przypadku zakupu kilku sztuk np. części do pojazdów, koszt ten może być wyższy – naliczany przez system przy zakupie, związany z kosztem dodatkowych opakowań i przygotowania towaru).
Koszty obsługi i dostawy podane są na stronie: https://hurt.super-toys.pl/koszt-dostawy-pm-16.html

Wysyłka:

1. Jakie formy wysyłki są dostępne w hurtowni? Nasza hurtownia realizuje wysyłkę zamówień za pomocą firm kurierskich: INPOST, GEIS CARGO, DPD oraz Poczty Polskiej.

2. Jeśli realizuję wysyłkę na własnej etykiecie, z jakich firm kurierskich mogę korzystać? Praktycznie można korzystać ze wszystkich firm dostępnych na rynku, jednak sugerujemy korzystać z firm odbierających od nas towar codziennie.

Codziennie odbierają od nas towar:

INPOST
DPD
GEIS CARGO
Poczta Polska – dla tych kurierów nie trzeba robić osobnych zleceń, są u nas codziennie.

Dla poniższych firm prosimy o robienie zlecenia odbioru:

DPD – odbiory paletowe, obsługiwane przez O/Bydgoszcz
FEDEX
GEIS CARGO
DHL
GLS
AMBRO
UPS – raczej sugerujemy wybrać inną firmę kurierską
Inne

2A. Na jaki adres zlecać podjazd firmy kurierskiej? 1. Zlecenia odbioru dla firm kurierskich – przesyłki pakowane w paczkach (DPD, DHL, INPOST, FEDEX, UPS, ALLEGRO ONE, ORLEN PACZKA) – adres odbioru:

DARMAR II SUPER-TOYS
ul. B. Chrobrego 145/147
87-100 Toruń

2. Zlecenia odbioru paczek – POCZTA POLSKA oraz wszelkich PALET i PÓŁPALET – adres odbioru:

DARMAR II SUPER-TOYS
ul. Polna 23
87-100 Toruń

My zajmiemy się kwestią odebrania Państwa paczki, nawet jeśli jej lokalizacja to np. magazyn ELAN1. W przypadku zamówień kompleksowych (pełne auta) lub eksportowych – miejsca załadunku ustalamy indywidualnie po złożeniu zamówienia.

W przypadku chęci wysyłki za granicę prosimy o przesyłanie Państwa etykiet. Wysyłek pojedynczych paczek nie realizujemy za granicę. W przypadku korzystania z usług Allegro Inpost lub Allegro Poczta Polska prosimy o przesyłanie Państwa etykiet.

3. Czy na kartonach z wysyłką może być umieszczona nazwa firmy zamawiającej zamiast hurtowni? Nie, ponieważ na większości kartonów widnieje tzw. Shipping Mark:

DARMAR II SUPER-TOYS
ul. B. Chrobrego 145/147
87-100 Toruń

Dodatkowo na kartonach są oznaczenia ostrzegawcze FRAGILE – nie rzucać paczką. Przy niektórych produktach licencyjnych może nie być tych elementów – ze względu na brak zgody licencjodawcy lub producenta.

3A. Czy do paczki mogą być dołączane materiały reklamowe sklepu zlecającego wysyłkę? Co do zasady nie ma takiej możliwości. W przypadku generowania dużych obrotów można to ustalić indywidualnie z Państwa Opiekunem.

4. W jaki sposób mogę sprawdzić, co dzieje się z przesyłką wysłaną do mnie lub do mojego klienta (dropshipping)? W danych zamówienia znajduje się numer przesyłki i nazwa firmy kurierskiej, za pomocą której przesyłka została wysłana.

Numer przesyłki pojawia się po zmianie statusu na „Zamówione towary wysłane, nr listu przewozowego znajduje się w panelu i w e-mailu" – gdy wysyłka realizowana jest naszym kurierem, lub po zmianie statusu na „Zamówienie przekazane do odbioru przez obcego kuriera – wydanie nastąpi do 48h" – gdy Państwo przesyłają nam list przewozowy. Ten drugi status oznacza, że paczka czeka na odbiór przez Kuriera przez Państwa zleconego.

5. Jaką mam pewność, że zamówienie, które złożyłem, zostanie wysłane jeszcze tego samego dnia? W większości przypadków, jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone do godz. 11.00, jego wysyłka zostanie zrealizowana tego samego dnia (dotyczy towarów z magazynów DARMAR13 i POLNA23; wysyłka z magazynów ELAN1 i ELAN2 może potrwać +24h dłużej). Wyjątkiem są okresy przedświąteczne lub sezonu, gdzie czas realizacji może się nieznacznie przedłużyć.

Lokalizację danego produktu można sprawdzić w karcie towaru, w parametrze DOSTĘPNOŚĆ (nad ceną towaru). Przykład: DOSTĘPNOŚĆ: ELAN1 – oznacza, że produkt znajduje się na magazynie ELAN1.

6. Jak sprawdzić, na jakim magazynie znajduje się dany towar? Lokalizacja składowania danego produktu zawarta jest w opisie produktu w karcie produktu (po prawej stronie zdjęcia), w jej dolnej części – jak na poniższym przykładzie. Opis ten zawiera również dodatkowe informacje przydatne do wysyłek: wagi, wymiary opakowania, wyliczone według standardów wybranych firm logistycznych wagi gabarytowe.

7. Chciałbym wysłać swojego kuriera po odbiór towaru. Czy jest taka możliwość? Tak, jest taka możliwość. Wystarczy wysłać list przewozowy, a magazyn przygotuje paczki do wydania. Więcej informacji na stronie:
https://hurt.super-toys.pl/zasady-wysylek-paczek-na-obcych-listach-przewozowych-pm-38.html

8. Chciałbym zrealizować wysyłkę do klienta końcowego w opcji za pobraniem – jak to zrobić? Jeżeli Państwa Klient zażyczył sobie wysyłki w opcji „za pobraniem", wystarczy zamówić u nas towar, opłacić go i przesłać do nas etykietę pobraniową.

9. Czy do przesyłek do klientów typu dropshipping dokładacie dowód zakupu? Nie. Fakturę wystawiamy klientowi hurtowemu. Po jego stronie leży dostarczenie klientowi końcowemu dowodu zakupu w formie faktury lub paragonu.

Reklamacje:

1. Jak wygląda obsługa posprzedażowa? Czy hurtownia bierze ją na siebie w przypadku awarii zakupionego towaru? Tak. Problem z produktem należy zgłosić na naszej platformie B2B pod linkiem:
https://hurt.super-toys.pl/reklamacje-napisz.html

Prosimy o dokładne opisanie problemu zgodnie z opisem w karcie zgłoszenia. Po zgłoszeniu nasz serwisant zapozna się ze sprawą i przekaże poprzez system niezbędne informacje.

Klient końcowy lub sklep internetowy wysyła na własny koszt produkt do hurtowni z numerem reklamacji nadanym przez system (po otrzymaniu informacji o konieczności odesłania towaru) pod adres: DARMAR II Dział Serwisu, ul. B. Chrobrego 145/147, 87-100 Toruń – w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia zajmiemy się rozpatrzeniem reklamacji. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień (np. konsultacja z fabryką lub sprowadzenie części zamiennych) termin ten może się wydłużyć.

Wszelkie informacje dotyczące statusu reklamacji przekazujemy Kupującemu w formie dropshippingu (tj. Państwa Firmie) – informacja wprowadzana jest w system. W trudnych przypadkach możemy skontaktować się z Klientem detalicznym lub prosimy o taki kontakt ze strony Klienta detalicznego.

Zdjęcia do reklamacji prosimy wysyłać na adres Działu Serwisu:
reklamacje@zabawki.torun.pl

W tytule wiadomości prosimy wpisać nr reklamacji nadany w systemie B2B. W przypadku konieczności udzielenia odpowiedzi prosimy o wprowadzanie informacji w panelu B2B. Opis jak to zrobić znajduje się na stronie:
https://hurt.super-toys.pl/modyfikacja-systemu-zgloszen-reklamacji-n-15.html

2. Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji? Reklamacje staramy się rozpatrywać w terminie do 14 dni roboczych – zgodnie z obowiązującymi przepisami. W wyjątkowych przypadkach czas ten może być dłuższy, o czym będziemy informować. Przyczyną może być np. konieczność zamówienia elementu u producenta w Chinach.

3. Czy istnieje możliwość zwrotu towaru? Nie, obecnie nie ma takiej możliwości. Powodem rezygnacji ze zwrotów były częste zastrzeżenia ze strony zamawiających dotyczące stanu kartonów (brudne, poobcierane) lub zarzuty dotyczące wysyłania towaru ze zwrotu – stąd zrezygnowaliśmy z tej opcji.

Możliwość korzystania ze zdjęć, integracja za pomocą plików CSV i XML, integracje ze sklepami:

1. Czy mogę wykorzystywać Wasze zdjęcia oraz opisy produktów zamawianych w Waszej hurtowni? Tak, pozwalamy na pobieranie, kopiowanie oraz udostępnianie zdjęć i opisów produktów wystawionych w naszej hurtowni, pod warunkiem że zdjęcia są używane do sprzedaży naszych produktów. Co więcej, można również korzystać z naszego hostingu – zdjęcia mogą pobierać się bezpośrednio z naszego serwera, bez konieczności umieszczania ich na własnym.

Zasady udostępniania zdjęć opisujemy na naszej stronie:
https://hurt.super-toys.pl/zasady-uzywania-zdjec-i-opisow-prawa-autorskie-pm-30.html

2. W jaki sposób mogę w szybki i łatwy sposób pobrać opisy i zdjęcia Państwa produktów? Zarówno opisy, jak i zdjęcia można pobrać poprzez kliknięcie przycisku HTML/ZDJĘCIA znajdującego się w górnym prawym rogu na stronie z opisem każdego produktu.

3. Zależy mi na możliwości zintegrowania mojego sklepu z Waszą hurtownią. Czy istnieje taka możliwość i jaki jest jej koszt? Tak, jest taka możliwość – zarówno za pomocą plików CSV, jak i XML. Integracja jest bezpłatna.
Pliki i ich szczegółowy opis znajdują się na stronie:
https://hurt.super-toys.pl/oferta-hurtowni-do-pobrania-w-pliku-xml-i-csv-pm-27.html

4. Mam sklep SHOPGOLD, SKY-SHOP, REDCART lub inny – czy istnieją gotowe integracje dla tych sklepów? Tak, opis integracji znajduje się na naszej stronie:
https://hurt.super-toys.pl/gotowe-integracje-dla-naszej-hurtowni-pod-wybrane-sklepy-pm-35.html

Jeśli nie ma Państwa integracji, prosimy o pobranie pliku CSV lub XML z naszej strony i przesłanie do producenta oprogramowania Państwa sklepu – w 99% przypadków szybko i sprawnie przeprowadzają taką integrację.

5. Czy stany magazynowe w plikach XML i CSV są aktualne? Tak, aktualizacja odbywa się w sposób automatyczny. Można również wygenerować plik na życzenie. Więcej informacji na stronie:
https://hurt.super-toys.pl/oferta-hurtowni-do-pobrania-w-pliku-xml-i-csv-pm-27.html

Przejdź do strony głównej